Andréa Medina tem formação profissional especializada no desenvolvimento, capacitação profissional, multiplicação do conhecimento e motivação do Capital Humano.
Educadora executiva, estudiosa em Disney, a autora dos livros UAU! Excelência em Gestão no Atendimento e UAU! A Magia no Atendimento, nos últimos anos atua em projetos de disseminação da excelência em gestão baseadas nas práticas vencedoras do Modelo Disney de Gestão.
Cursou Hotelaria pela na Faculdade Hebraico rasileira Renascença e especializou-se em operações hoteleiras e para restaurantes pelo Education Institute of The American Hotel & Lodging Association e
Gestão Empresarial pela FGV. É coach formada pela SLAC, Sociedade Latino Americana de Coaching. É Pratictioner em Programação Neurolinguística pelo Inexh – Instituto Nacional de Excelência Humana.
Fez pós MBA em Liderança Colaborativa e Docência
Empresarial pelo BI International e é Mestre em Educação pela Fundação Universitária Iberoamericana.
Teoria atual, benchmarking com empresas renomadas, vivência.
Soluções educacionais
envolventes e transformadoras,
amplamente customizáveis.
Baseado no modelo campeão da metodologia Disney para criar relacionamentos consistentes com seus clientes, a autora mostra como uma CULTURA organizacional consolidada.
LIDERANÇAS bem preparadas e relacionamentos sólidos com seus CLIENTES dependem diretamente de um excelente serviço entregue por PESSOAS que amam o que fazem e são totalmente comprometidas com a empresa, CENÁRIOS bem preparados e com manutenção perfeita e PROCESSOS bem descritos e realizados.
UAU! A Magia no Atendimento volta a questão da excelência em atendimento.
Sugere uma bússola UAU! que leva em conta o cliente como prioridade número um, as competências essenciais as equipes de atendimento, as emoções despertadas durante a experiência do cliente, a construção de decisões geradoras de sucesso e encantamento e por fim a opção da empresa pelo excepcional.
Programas de desenvolvimento e qualificação extensivos, especialmente desenhados para promover processos de mudança comportamental no desenvolvimento de talentos humanos com o objetivo de ampliar a visão do participante, oferecendo ferramentas simples e práticas para aplicação imediata no dia a dia.
Mentoria empresarial é uma solução que pode ser adotada
no ambiente profissional para desenvolver o capital humano, pois o mentor é experiente em várias áreas e tem grande maturidade profissional.
O mentor é um empresário experiente que orienta o empreendedor em relação ao seu negócio, com noções diretas e práticas da área, utilizando sua vivência e conhecimentos como base.
É importante salientar que o mentor não vai colocar a mão
na massa nem ter todas as respostas como se fosse um Oráculo: ele ajudará como guia e padrinho, orientando, questionando e incentivando o empreendedor.
Os workshops chamam a plateia para a vivência após o conteúdo apresentado. Ferramentas práticas apresentadas são experimentadas, refletidas e discutidas pelo grupo.